Questions fréquentes
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Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.
Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France ainsi que dans plusieurs pays européens.
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
D'où venons nous ?
PoolPure est une entreprise française spécialisée dans les solutions d’entretien pour piscine, spa et jacuzzi.
Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?
Les commandes sont livrées par nos transporteurs partenaires directement à votre domicile.
Les horaires de livraison dépendent du transporteur sélectionné.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Si votre colis est suffisamment petit, il pourra être déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage sera laissé afin de programmer une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Comment appliquer mon code promotion ?
Vous pouvez saisir votre code promotionnel directement lors du paiement dans l’encart prévu à cet effet.
La réduction s’appliquera automatiquement à votre commande.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les commandes sont sécurisées et les paiements sont protégés via nos partenaires de paiement certifiés.
Quels sont les modes de paiements ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage de commande.
Le produit reçu n'est pas identique a la photo du site, est ce normal ?
Oui, vous recevrez bien le produit correspondant à votre commande.
Selon les approvisionnements, certains détails d’emballage peuvent légèrement évoluer sans impact sur la qualité du produit.